Artículo 1 — Definiciones
1.1 Coach: Juliana Moreno, coach certificada en Programación Neurolingüística (PNL), registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK), operando bajo la marca The Migrant Journey. (Número de KvK disponible a solicitud en juliana@themigrantjourney.com.)
1.2 Cliente: La persona física que contrata los Servicios del Coach.
1.3 Servicios: Sesiones de coaching individual, talleres grupales, llamadas de claridad, eventos, meditaciones, materiales digitales y cualquier otro servicio ofrecido por el Coach.
1.4 Acuerdo: El Acuerdo de Coaching individual firmado entre Coach y Cliente, en el que se establecen el número de sesiones, la duración, la modalidad, las tarifas, el plan de pago y la fecha de inicio.
Artículo 2 — Aplicabilidad
2.1 Estos Términos y Condiciones aplican a todos los Servicios ofrecidos por The Migrant Journey.
2.2 Estos Términos prevalecen sobre cualquier condición propuesta por el Cliente, salvo acuerdo expreso por escrito.
2.3 Al contratar cualquier Servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos.
Artículo 3 — Naturaleza de los Servicios
3.1 El Coach ofrece coaching basado en técnicas de PNL y prácticas creativas, dirigido principalmente a personas migrantes hispanohablantes en proceso de adaptación.
3.2 El coaching NO es terapia psicológica, tratamiento médico, ni asesoramiento financiero o legal.
3.3 El Cliente reconoce que los resultados dependen de su propio compromiso y trabajo. El Coach no garantiza resultados específicos.
3.4 Si durante el proceso el Coach considera que el Cliente requiere atención profesional especializada, lo referirá a un profesional adecuado.
Artículo 4 — Reservas y Pagos
4.1 Las condiciones económicas (tarifa, número de sesiones, duración, modalidad y plan de pago) se establecen en el Acuerdo de Coaching individual firmado entre Coach y Cliente.
4.2 La reserva de un proceso de coaching se confirma al recibir el primer pago acordado en el Acuerdo.
4.3 Pago previo a las sesiones. Todos los pagos deben efectuarse antes de las sesiones correspondientes. Las sesiones no se inician hasta que el primer pago acordado haya sido confirmado por el Coach. Si el Cliente elige el plan de pago en dos ciclos, el segundo pago debe realizarse antes de la sesión a la que aplica.
4.4 Los pagos se realizan vía Mollie (iDEAL, tarjeta, PayPal, transferencia SEPA) o transferencia bancaria directa al IBAN del Coach.
4.5 Las facturas se emiten dentro de los 7 días siguientes al pago, conforme a la legislación holandesa.
4.6 La llamada de claridad inicial es gratuita y no requiere pago previo.
4.7 Por el momento, el Coach opera bajo el régimen de pequeños empresarios (KOR) y por tanto no aplica BTW sobre sus servicios.
Artículo 5 — Derecho de desistimiento (cooling-off)
5.1 Como contrato de servicios celebrado a distancia con un consumidor, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la firma del Acuerdo, conforme al artículo 6:230o BW (Código Civil holandés).
5.2 El Cliente puede renunciar expresamente a este derecho marcando la casilla correspondiente en el Acuerdo de Coaching, lo que permite que las sesiones comiencen antes de que transcurra el plazo de 14 días. Si no se marca esa casilla, las sesiones no podrán empezar hasta que el plazo haya expirado.
5.3 Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo y antes de empezar las sesiones, recibirá un reembolso completo en un máximo de 14 días.
5.4 Si el Cliente ha renunciado al derecho de desistimiento y solicita iniciar el proceso, una vez comenzada la primera sesión aplican las condiciones de cancelación del Artículo 6.
Artículo 6 — Cancelación y Reembolsos
6.1 Cancelaciones del proceso completo por parte del Cliente:
| Momento de la cancelación | Reembolso del importe ya abonado |
|---|---|
| Antes de la 1ª sesión (con derecho de desistimiento ya renunciado) | 100% |
| Después de la 1ª sesión | 50% del saldo no consumido |
| Después de la 2ª sesión | 0% — el Coach completa el proceso pactado |
6.2 Reagendamiento de sesiones individuales con menos de 24 horas de antelación: la sesión se considera realizada y no se reprograma sin coste adicional.
6.3 El Coach se reserva el derecho de cancelar o reprogramar sesiones por enfermedad, emergencia o causa de fuerza mayor, ofreciendo siempre la opción de reprogramación o reembolso prorrateado.
Artículo 7 — Duración y Vencimiento
7.1 El plazo máximo para completar las sesiones contratadas se establece en el Acuerdo individual. Por defecto, el plazo es de 6 meses desde la primera sesión, salvo que el Acuerdo indique otro plazo.
7.2 Sesiones no utilizadas dentro del plazo expiran sin derecho a reembolso.
7.3 Excepciones por enfermedad grave o causa mayor se evalúan caso por caso.
Artículo 8 — Confidencialidad
8.1 Toda información compartida por el Cliente durante las sesiones es estrictamente confidencial.
8.2 La confidencialidad solo podrá romperse en casos donde la ley holandesa lo exija, o cuando exista riesgo grave para la vida del Cliente o de terceros.
8.3 El Coach puede compartir casos de forma anónima en supervisión profesional (intervisión), sin posibilidad de identificar al Cliente.
Artículo 9 — Propiedad Intelectual
9.1 Las meditaciones, recursos, materiales, métodos y contenido creados por el Coach son su propiedad intelectual.
9.2 El Cliente recibe una licencia personal y no transferible para uso propio. No puede compartir, revender, distribuir ni reproducir estos materiales.
9.3 La violación de este artículo puede dar lugar a acciones legales y reclamación de daños.
Artículo 10 — Limitación de Responsabilidad
10.1 La responsabilidad total del Coach hacia el Cliente queda limitada al monto total pagado por el Cliente por los Servicios contratados.
10.2 El Coach no es responsable de daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, ni daños emocionales o psicológicos derivados del uso de los Servicios.
10.3 El Cliente reconoce que participa en el coaching bajo su propia responsabilidad.
Artículo 11 — Protección de Datos
11.1 El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de The Migrant Journey.
Artículo 12 — Reclamaciones
12.1 Si el Cliente tiene una queja, debe enviarla por escrito a juliana@themigrantjourney.com describiendo la situación con el mayor detalle posible.
12.2 El Coach responderá dentro de un plazo máximo de 14 días naturales y procurará una solución amistosa.
12.3 Si la queja no se resuelve a satisfacción de ambas partes y el Coach es miembro de NOBCO, el Cliente puede escalar la reclamación al Comité de Ética de NOBCO (nobco.nl).
12.4 Las reclamaciones serán tratadas con confidencialidad y archivadas durante un mínimo de 1 año.
Artículo 13 — Modificaciones
13.1 El Coach puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada Cliente es la vigente al momento de la firma de su Acuerdo de Coaching.
Artículo 14 — Ley Aplicable y Disputas
14.1 Este acuerdo se rige por la ley holandesa.
14.2 Cualquier disputa se intentará resolver primero mediante el procedimiento de reclamaciones del Artículo 12. En caso de no llegar a acuerdo, será sometida al tribunal civil competente de los Países Bajos.